客户与消费者

内容

• 客户特征
• 消费者特征
• 公司在客户和消费者面前的目标

尽管经常提到 消费者 与...相同的名称 客户由于他们俩都购买产品或服务，因此彼此之间存在主要区别。

一方面，消费者是指在不忠于品牌或公司的情况下，通过本地，互联网，电话，任何其他方式在本地购买或获得服务的人。顾客是一种习惯，习惯在某个商店或某个品牌中购买或获得服务。

客户特征

通常，客户喜欢购买或使用产品或服务，因为随着时间的推移，他们已经与品牌建立了忠诚度和忠诚度的关系。企业通常会结识客户，从而使他们能够直接努力并集中精力使他们满意。

• 例如如果我们定期在一家超市购物，我们拥有并使用您的累积积分和优惠的卡，我们将被视为该超市的客户。银行或服装品牌也是如此。
• 例如当母亲总是为孩子购买相同品牌的尿布时，即使她不是该产品的最终消费者，母亲也会成为客户。公司必须以他们的努力为目标，以使他们俩都满意。

消费者特征

消费者通常是匿名的，并在必要时购买产品或服务。在选择时，消费者受经济参数，地理位置或在某个地方或特定情况的约束。

• 例如如果我们在街上，天开始下雨，然后我们找到雨伞店，我们会在购买产品时不过多关注价格，品牌或质量，因为我们不想弄湿。
• 例如当我们立即需要现金时，我们就是消费者，无论银行的名称是什么，或者曾经使用过其服务，我们都会去银行。使用偶尔的服务不会使我们成为客户。

公司在客户和消费者面前的目标

公司将赌注押在创造客户上，而不是在市场上充斥着消费者，因为后者的消费方式可能会有所不同，并且购买行为会不稳定。因此，每个公司的目标都是将消费者转变为客户。

公司会针对忠诚度制定营销信息和策略，并为此目的提供特别优惠或利益。

技术的发展使客户接触到不同类型的相似产品。公司必须加倍努力，以使客户对产品或服务的质量以及对注意力的关注，并在最佳情况下，使他们向朋友和熟人推荐产品或服务。

尽管使用偶尔的服务并不能将消费者转变为客户，但公司必须努力提供优质的服务并解决消费者的疑问或疑问，这一点很重要。社交网络以及与公司的直接沟通渠道，即面对面或电话服务，是使服务或产品更接近消费者并将其转变为潜在客户的机会。

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